Cruz López, Martha Gabriela; Moreira Monserrate, Yuli Cristina
(Calceta: ESPAM MFL, 2022-02)
El presente trabajo de titulación, se basa en la propuesta de un Plan Norma ISO/IEC 20000-1, para apoyar en la mejora de los servicios que se brindan y ejecutan en el área de Soporte Técnico de la Unidad de Tecnología de ...