Resumen:
El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en la clínica EcoMedic de Guayaquil y Quito. Como metodología, se aplicó la investigación de campo, bibliográfica y descriptiva, además de los métodos inductivo, deductivo y de correlación de Pearson, con la técnica de la encuesta. Este trabajo se planteó en tres fases, que inició con un diagnóstico de la situación actual de ambas variables, a través de una recopilación de información, donde se identificó elementos de la cultura organizacional como la comunicación, valores y objetivos, orientación de resultados, excelencia, y clima organización. Mientras que para valorar la calidad de servicio se utilizó el modelo SERVQUAL. Cabe destacar que con estos indicadores se evaluó a los 9 empleados y 235 clientes de la clínica, dando paso a la ejecución de la segunda etapa, en la que se determinó la relación de las variables a través de la aplicación del programa estadístico SPSS, que mostró un valor de 0,858 siendo positiva de acuerdo a su interpretación. Adicionalmente, los resultados de la evaluación colocaron a la cultura organizacional en un nivel de 94% y la calidad de servicio en un 91%, datos que evidencia que las variables se encuentran en un punto favorable, pero es necesario fortalecerlas, razón por la cual se empleó la tercera fase que consistió en proponer un plan de mejora con la matriz 5W+1H, que sirvió para contrarrestar ciertas deficiencias detectadas en la investigación. En conclusión, en la clínica EcoMedic mantiene una gestión buena, sin embargo, es factible optimizar algunos elementos de la cultura organizacional que permita la excelencia de del servicio.
Descripción:
The purpose of this study was to determine the relationship between organizational culture and quality of service at the EcoMedic clinic in Guayaquil and Quito. As a methodology, field research, bibliographic and descriptive, as well as Pearson's inductive, deductive and correlation methods, were applied with the survey technique. This work was proposed in three phases, which began with a diagnosis of the current situation of both variables, through a compilation of information, where elements of the organizational culture were identified, such as communication, values and objectives, results orientation, excellence, and organizational climate. The SERVQUAL model was used to assess the quality of service. It should be noted that with these indicators, the 9 employees and 235 clients of the clinic were evaluated, giving way to the execution of the second stage, in which the relationship of the variables was determined through the application of the SPSS statistical program, which It showed a value of 0.858, which was positive according to its interpretation. Additionally, the results of the evaluation placed the organizational culture at a level of 94% and the quality of service at 91%, data that shows that the variables are at a favorable point, but it is necessary to strengthen them, which is why the third phase was used, which consisted of proposing an improvement plan with the 5W+1H matrix, which served to counteract certain shortcomings detected in the research. In conclusion, EcoMedic maintains good management at the clinic, however, it is feasible to optimize some elements of the organizational culture that allow the excellence of the service.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess