Plan estratégico para la cooperativa de taxis CID Campeador en la ciudad de Chone período 2019-2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan estratégico para la cooperativa de taxis Cid Campeador en la ciudad de Chone periodo 2019-2024; en la que se implementaron tipos de investigación, métodos, técnicas y herramientas que ayudaron a detectar falencias dentro y fuera de la cooperativa. Para dar cumplimiento con la investigación se ejecutaron tres fases, la primera fase se analizó la situación actual de la cooperativa de transporte de taxis Cid Campeador, mediante la aplicación de una entrevista a los socios y clientes de esta manera se desarrolló el análisis PEST, para elaborar las matrices EFI y EFE y así realizar la matriz FODA, de la misma manera se estableció las matrices combinadas con el propósito de elaborar la matriz de perfil competitivo. En la segunda fase se estableció el direccionamiento estratégico para la mejora del funcionamiento organizacional, mismo que consistió en la creación de la misión, visión, objetivos, políticas, valores y el diseño de los objetivos estratégicos. En la tercera fase, se desarrolló un plan de acción que contribuya en la mejora de la gestión administrativa, y se realizó la matriz 5W+1H, con el propósito de mejorar la calidad del servicio.