Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan estratégico para la cooperativa de taxis Cid Campeador en la ciudad de Chone periodo 2019-2024; en la que se implementaron tipos de investigación, métodos, técnicas y herramientas que ayudaron a detectar falencias dentro y fuera de la cooperativa. Para dar cumplimiento con la investigación se ejecutaron tres fases, la primera fase se analizó la situación actual de la cooperativa de transporte de taxis Cid Campeador, mediante la aplicación de una entrevista a los socios y clientes de esta manera se desarrolló el análisis PEST, para elaborar las matrices EFI y EFE y así realizar la matriz FODA, de la misma manera se estableció las matrices combinadas con el propósito de elaborar la matriz de perfil competitivo. En la segunda fase se estableció el direccionamiento estratégico para la mejora del funcionamiento organizacional, mismo que consistió en la creación de la misión, visión, objetivos, políticas, valores y el diseño de los objetivos estratégicos. En la tercera fase, se desarrolló un plan de acción que contribuya en la mejora de la gestión administrativa, y se realizó la matriz 5W+1H, con el propósito de mejorar la calidad del servicio.
Descripción:
The objective of this research was to propose a strategic plan for the Cid Campeador taxi cooperative in the city of Chone, period 2019-2024; in which types of research, methods, techniques and tools were implemented that helped detect shortcomings inside and outside the cooperative. To comply with the investigation, three phases were carried out. The first phase analyzed the current situation of the Cid Campeador taxi transport cooperative, through the application of an interview to partners and clients. In this way, the PEST analysis was developed, to elaborate the EFI and EFE matrices and thus carry out the SWOT matrix, in the same way the combined matrices were established with the purpose of elaborating the competitive profile matrix. In the second phase, the strategic direction for the improvement of the organizational functioning was established, which consisted in the creation of the mission, vision, objectives, policies, values and the design of the strategic objectives. In the third phase, an action plan was developed that contributes to the improvement of administrative management, and the 5W + 1H matrix was carried out, with the purpose of improving the quality of the service.
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