Implementación de un procedimiento para la gestión y mejora del comportamiento organizacional en la empresa de lácteos Reyver S.A.

Abstract

En un entorno competitivo donde la planificación estratégica, el aprovechamiento de oportunidades y creación de elementos diferenciadores pueden constituirse en una base sólida para sostenibilidad empresarial, buena administración, distribución de responsabilidades oportunas, trabajo en equipo y corresponsabilidad contienen aquellos elementos bases para lograr un buen desempeño organizacional. El presente estudio buscó evaluar el comportamiento organizacional de la empresa láctea REYVER S.A, mediante variables seccionadas a nivel individual (motivación y productividad), grupal (trabajo en equipo y comunicación) y organizacional (conflictos), seleccionadas por un grupo de expertos mediante consenso del 100% en relación a las 32 variables establecidas inicialmente. El proceso requirió, la caracterización de la organización, identificación de los empleados y capacitación con base en los requerimientos del estudio; luego de ello, se procedió a la estructuración de la herramienta mediante la selección del grupo de expertos, seleccionados con un coeficiente de competencia alto, se aplicó la técnica Delphi y una metodología analítico-sintética que permitió definir los indicadores contenidos en las cinco variables depuradas por los profesionales; posterior a ello, se aplicó la encuesta, generando resultados y el diagnóstico de los mismos determinó las falencias que afectan las tres dimensiones del CO; consecuentemente se identificó el camino más viable para optimizar la fuerza laboral mediante el plan de mejoras, al encontrarse resultados que afectan los procesos referentes al establecimiento y ejecución de políticas para incentivos laborales, trabajo en equipo, procesos de comunicación de doble vía, planificación de reuniones y diseño de estrategias para la mejora del desempeño.