Evaluación del nivel de excelencia de los procesos claves en la empresa KEYTEL S.A.

Abstract

En el presente trabajo se presentó una investigación descriptiva, de campo y documental, en que se hizo uso de herramientas analíticas, sintética, inductivas y deductivas con el propósito de realizar un análisis interno, por medio de entrevistas y encuesta a los trabajadores de la empresa y un análisis externo por medio de un análisis PESTEL, en el que se evidencio que desempeño actual de la empresa no garantiza la eficiencia y calidad de los servicios prestados, principalmente por la falta de una plan. Por otra parte, se espera que sector automotriz continúe en crecimiento, gracias a las políticas que se viene implementando en el país. Se estableció un modelo de gestión por procesos, siendo la planificación estratégica, la gestión de compras, la gestión de venta y los procesos de soportes, clave en las operaciones de la empresa. Al aplicar el indicador integral del nivel de excelencia de los procesos claves en la empresa, se encontró deficiencia en los procesos de gestión de compras y la gestión de ventas. Por lo que a través de un análisis causa-raíz se determinó las fallas en dicho proceso. En que se propuso soluciones para un plan de mejora, el cual fue definido por medio de la herramienta de 5w+2H, arrojando medidas importantes con sus costos respectivos.