Levantamiento de procesos administrativos para el área comercial de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable

Abstract

El presente trabajo de investigación estuvo enfocado en determinar las tareas de los procesos que realiza el departamento de comercialización de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable. Para dar cumplimiento con los objetivos previstos se empleó en el marco metodológico diversos métodos como: inductivo, deductivo y analítico-sintético, entre las técnicas se destacan: entrevista, observación y revisión documental. La investigación se llevó a cabo en tres etapas: en la primera fase, se identificaron los distintos procesos comerciales de la EMMAP-EP. En la segunda etapa, se creó un mapa de funciones para el área de comercialización de la empresa. Y en la tercera fase, se desarrolló un mecanismo de control y seguimiento de los procesos administrativos y operativos. Los resultados revelaron que los procesos administrativos en el área comercial de la EMMAP-EP requieren mejoras para satisfacer las necesidades de los usuarios. Por ello, se propusieron mejoras en dichos procesos, adaptándose a la normativa vigente, y se establecieron mecanismos de seguimiento y control para garantizar su pertinencia. Se concluye que, aunque el área comercial de la EMMAP-EP cumple con sus funciones administrativas, es pertinente implementar acciones correctivas y mejoras para asegurar un desempeño óptimo y satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de los usuarios.