Habilidades blandas y su incidencia en el clima laboral de los servidores de la empresa pública Aguas del Chuno-EP de Chone
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Calceta: ESPAM MFL
Abstract
La presente investigación se ejecutó con la finalidad de diagnosticar el grado de incidencia que tienen las habilidades blandas en el clima laboral de los servidores de la empresa pública Aguas del Chuno-EP del cantón Chone, durante el período 2024. El estudio fue de tipo descriptivo, bibliográfico y de campo; además de la aplicación de métodos como el inductivo, deductivo y analítico- sintético; y se desarrolló en tres fases vinculadas a los objetivos específicos. En la primera fase se revisó el estado del arte del marco normativo vinculado con las variables de estudio y el análisis de las mismas. La segunda fase comprendió el diseño y aplicación de los instrumentos de recolección de datos, incluyendo entrevistas a directivos y encuestas dirigidas a los 88 servidores públicos. Los resultados evidenciaron diversos factores que inciden de manera negativa en el clima laboral, entre ellos deficiencia en la comunicación efectiva entre áreas, falta de empatía entre compañeros, escaso trabajo en equipo, carencia de reconocimiento al alto desempeño, y condiciones físicas inadecuadas para el desarrollo de las funciones. A partir de estos hallazgos, en la tercera fase se diseñó un plan de mejora utilizando la matriz 5W+1H, que permitió proponer estrategias dirigidas a fortalecer las habilidades blandas y mejorar el clima laboral en la institución evaluada. Finalmente, los resultados revelaron que las habilidades blandas inciden como un factor decisivo en el clima organizacional de los servidores de la empresa pública Agua el Chuno-EP de Chone.
Description
The present research was conducted with the aim of diagnosing the extent to which soft skills impact the work environment of employees at the public company Aguas del Chuno-EP in Chone canton during the 2024 period. The study was descriptive, bibliographic, and field-based, applying inductive, deductive, and analytical-synthetic methods, and was developed in three phases aligned with the specific objectives. In the first phase, a review of the state of the art and the normative framework related to the study variables was conducted, along with an analysis of these variables. The second phase involved the design and application of data collection instruments, including interviews with management and surveys directed at the 88 public employees. The results highlighted various factors negatively affecting the work environment, including deficiencies in effective communication between departments, lack of empathy among colleagues, limited teamwork, absence of recognition for high performance, and inadequate physical conditions for performing job functions. Based on these findings, the third phase involved designing an improvement plan using the 5W+1H matrix, which allowed for proposing strategies aimed at strengthening soft skills and improving the work climate within the evaluated institution. Finally, the results revealed that soft skills play a decisive role in shaping the organizational climate of the employees at Aguas del Chuno-EP in Chone.
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