Evaluación de la gestión administrativa de la empresa de agua potable y alcantarillado del cantón Pedernales período 2020 -2021
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Calceta: ESPAM MFL
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La evaluación de la gestión administrativa de la EMAPA-PED del cantón Pedernales, la cual destacó como objetivo, identificar procesos en la gestión administrativa y utilizar herramientas de evaluación de la calidad del servicio para conocer de manera esencial la perspectiva u opinión de los usuarios, para ello se ejecutó un modelo de entrevista con preguntas abiertas al director de la institución que facilitaron la identificación de los procesos derivados en cada área. Además, se realizó una evaluación de la gestión administrativa, logrando conocer la calidad en la prestación del servicio hacia la comunidad, de las dimensiones que conforman dicho modelo; elementos tangibles, fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta y seguridad. A partir de ello, se mostró los resultados mediante gráficos estadísticos para tener una mayor visión y entendimiento de lo recabado e investigado para una mejor comprensión, lo que ayudó a reconocer el limitado tiempo de atención al usuario, escasos recursos económicos, entre otras falencias detectadas a lo largo de la aplicación de dichos instrumentos de evaluación. Por último, sobre la base de las problemáticas detectadas se diseñaron estrategias para mejorarlas, mediante la estructura de un plan de mejoras con el fin de brindar un mejor servicio a la población en general.
Description
The evaluation of the administrative management of the EMAPA-PED of the Pedernales canton, which highlighted the objective of identifying processes in administrative management and using tools to evaluate the quality of the service to essentially know the perspective or opinion of the users, For this, an interview model was executed with open questions to the director of the institution that facilitated the identification of the processes derived in each area. In addition, an evaluation of the administrative management was carried out, achieving knowledge of the quality in the provision of service to the community, of the dimensions that make up said model; tangible elements, reliability, empathy, responsiveness and security. From this, the results were shown through statistical graphs to have a greater vision and understanding of what was collected and investigated for a better understanding, which helped to recognize the limited time of attention to the user, scarce economic resources, among other shortcomings detected. throughout the application of said evaluation instruments. Finally, based on the problems detected, strategies were designed to improve them, through the structure of an improvement plan in order to provide a better service to the population in general.
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