Estudio del proceso de educación continua bajo la norma ISO 21001:2018 en la ESPAM MFL

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue aplicar el enfoque de la Norma ISO 21001:2018 en el proceso de Educación Continua de la ESPAM MFL como contribución al cumplimiento de los requisitos con fines de certificación. Se aplicó una investigación de tipo exploratoria descriptiva con enfoque de carácter cualitativo, así como los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético. La investigación se desarrolló en cuatro etapas, las cuales constituyeron el levantamiento de información relevante, la caracterización del proceso de Educación Continua, el análisis de los riesgos y oportunidades del proceso y el establecimiento de los formatos de registros del mismo. Para ello se utilizaron herramientas de investigación como la ficha de caracterización del proceso, ficha de indicador de desempeño, matriz AMFE y el modelador Bizagi. Los principales resultados permitieron determinar que el departamento de Educación Continua cuenta con un proceso vinculado a los macroprocesos institucionales de docencia, además la formulación del indicador de desempeño aplicado arrojó como resultado que el porcentaje de desempeño es del 71,17%, se realizó el análisis de los riesgos y oportunidades donde fueron identificados dos factores de alto riesgo en el proceso de Educación Continua y finalmente se establecieron catorce formatos para llevar a cabo los registros del proceso los cuales fueron modelados a través de la herramienta Bizagi de forma esquemática.