Análisis de la gestión de cobranza y su incidencia en la eficiencia de la empresa “Aguas El Chuno”, cantón Chone periodo 2021-2022

Abstract

El presente trabajo de integración curricular tuvo por objetivo general analizar la gestión de cobranza y su incidencia en la eficiencia para la recuperación de cartera vencida en la empresa “Aguas El Chuno”, cantón Chone, período 2021-2022, para su consecución se emplearon los métodos inductivo, deductivo y analítico, además se utilizaron las técnicas de la entrevista y la encuesta en formato de escala de Likert para obtener información directamente desde los involucrados en este estudio, todo esto respaldado por la utilización de la investigación de tipo bibliográfica y de campo. Los resultados obtenidos indican que, el índice de la cartera vencida de la entidad alcanza los $4000000 y existen diversos usuarios que tienen deudas pendientes con esta organización, debido a las políticas de la organización de la confidencialidad de sus estados financieros la presente investigación presenta una pequeña población de deudores con el objetivo de dar conocer la existencia de valores pendientes, así mismo, se demuestra que existen deficiencias en este proceso debido a que la mayoría de la población tiene problemas para acceder a los servicios de esta institución, además existe desconocimiento sobre los medios que se encuentran a disposición de la ciudadanía para cancelar sus deudas, también sobre las facilidades de pago que se ofrecen a los usuarios. Con estos problemas identificados se elabora una propuesta de plan de mejora.