Evaluación del marketing digital y su influencia en el capital de marca en restaurantes de la ciudad de Manta

Abstract

El trabajo de investigación se realizó con el objetivo de evaluar el marketing digital y su influencia en el capital de marca en restaurantes de la ciudad de Manta para la determinación de estrategias, su desarrollo tuvo una metodología basada en los tipos de investigación: descriptiva, bibliográfica, de campo y exploratoria, así mismo, se usó métodos como: el analítico, correlacional, inductivo y deductivo, donde se aplicó una encuesta a una muestra de 100 establecimientos, la selección de los mismos se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. Por su parte, los resultados obtenidos recaen en la identificación de indicadores para las variables del estudio, para la de marketing digital se usó: el e-commerce, nivel de uso de redes sociales, promoción y la conexión-consumidor; y para capital de marca se usó: la lealtad, conciencia, calidad percibida y la imagen de la marca, además, del resultado de la encuesta su nivel de correlación y significancia entre las variables fue de 0,544 siendo una correlación positiva considerable y su significancia bilateral muy significativa, además, se identificó las causas que limitan el accionar del marketing tal como la falta de generación de estímulos, dificultad para ofrecer calidad, entre otras, por último, se propuso estrategias de marketing digital mediante el uso de la matriz 5w+1h, dicho esto, en síntesis del estudio, se identificó que el marketing digital si afecta significativamente en el capital de marca de los restaurantes y que las acciones en medios digitales se relacionan positivamente con la conciencia de la marca.