Incidencia del clima laboral en la calidad de atención al usuario en la fundación Dr. Oswaldo Loor del cantón Portoviejo

Abstract

Esta investigación tuvo como propósito conocer la incidencia del clima laboral en la calidad de atención al usuario en la fundación Dr. Oswaldo Loor del cantón Portoviejo, para su desarrollo se empleó una muestra de 150 usuarios y 47 colaboradores de la fundación, la investigación contó con información bibliográfica consultada en diferentes fuentes como tesis, libros y artículos científicos, lo cual le da un peso académico, también, contó con la investigación de campo que permitió llegar al lugar de los hechos, además para complementar el proceso investigativo, se emplearon los métodos descriptivo, deductivo, inductivo y correlacional, que en su conjunto permitieron explicar los hallazgos más relevantes, dichos resultados se comprenden en tres fases que corresponden a los objetivos específicos de la investigación, en ellos se emplearon técnicas como la encuesta que fue aplicada a la muestra elegida, la entrevista que se aplicó al gerente de la institución, y, técnicas estadísticas que permitieron graficar y correlacionar los datos obtenidos en los instrumentos aplicados, adicionalmente, para obtener resultados eficaces se utilizaron herramientas como el cuestionario, guía de entrevista, y SPSS, reflejando así, que en la entidad existe una brecha entre el porcentaje pertinente y variables de comunicación, motivación y capacidad de respuesta, las cuales reflejaron menor promedio, por ende, se ejecutó una matriz 5W+1H con el fin de establecer un plan de mejora que contribuya al fortalecimiento de las actividades pertinentes y direccionar el trabajo en la institución para mejorar las condiciones del clima laboral y la calidad de atención al usuario.