Sistema de evaluación de desempeño del personal en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio del Cantón Bolívar Ltda.

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue evaluar el desempeño del personal en la cooperativa de ahorro y crédito Cámara de Comercio del Cantón Bolívar Ltda., para la identificación de las habilidades administrativas según el área de trabajo, ante lo cual se hizo necesario darle cumplimiento a tres fases metodológicas planteadas en el estudio: en primera instancia se diagnosticó la situación actual de la cooperativa en relación con el desempeño del personal, mediante el diseño y aplicación de una entrevista dirigida a la gerente general de la cooperativa; además de la elaboración de fichas de descripción de puestos de trabajo y la realización de un análisis FODA; posteriormente se determinó el nivel de desempeño de los empleados de la cooperativa con la utilización un instrumento de evaluación estructurado a partir de los indicadores resultantes de la revisión bibliográfica y validado por un panel de expertos con la técnica Delphi; la tercera fase comprendió la propuesta de un plan de mejora como contribución a la identificación de las habilidades administrativas del personal, para esto analizó en primer lugar, el problema y las causas que lo originan con la ejecución de un Diagrama de Ishikawa, posteriormente se elaboró una matriz 5W+1H en la que se establecieron cada una de las acciones necesarias para el logro de los objetivos planteados. Los resultados determinaron un rango de 3 y 4 (medio y bueno) en cuanto al nivel de desempeño del personal ejecutivo y operativo. Se concluye que la cooperativa debe de aplicar un enfoque de gestión del talento humano por competencias, considerando el proceso de evaluación del desempeño como elemento prioritario