Evaluación de la innovación en el servicio y su influencia en la decisión de compra en hoteles de la ciudad de Manta

Abstract

La presente investigación se realizó con el objetivo de evaluar la innovación en el servicio y su influencia en la decisión de compra en hoteles de la ciudad de Manta, la cual se aplicó una metodología de cuatro fases, como primer objetivo, se ejecutó con la identificación de los indicadores de las variable innovación en el servicio y decisión de compra, para posteriormente seleccionarlos mediante la técnica del del meta análisis; con referencia al segundo objetivo se midió el estado actual de las variables mediante dos encuestas las cuales fueron presentadas tanto a los gerentes de los hoteles como a sus clientes; por otra parte, aquellos resultados fueron procesaron con el software SPSS para la adquisición del coeficiente de fiabilidad y análisis de los datos; mientras que a tercer fase se efectuó con la determinación de la correlación que existe entre los indicadores de las variables innovación en el servicio y decisión de compra, permitiendo conocer cuales están siendo aplicadas en los hoteles; finalmente se desarrolló una propuesta con acciones que contribuyan a la decisión de compra a través de la innovación en el servicio, con el uso de la matriz 5w+1h. Los resultados principales establecieron una positiva y fuerte correlación con la variable innovación en el servicio y decisión de compra. Se concluye entonces que los hoteles tienen un deficiente accionar innovador y, por ende, deben enfocarse a elaborar estrategias innovadoras que influyan en la toma de decisión de los clientes.