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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Evaluación del servicio de atención al usuario en la Dirección Municipal de transporte terrestre, tránsito y seguridad vial del Cantón Bolívar.
Autor : Brito Donoso, María Gabriela
metadata.dc.contributor.advisor: Toala Mendoza, Rossana Dolores
Palabras clave : Evaluación.;Matriz servqual.;Percepciones;Expectativas.
Fecha de publicación : may-2018
Editorial : Calceta: Espam
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.format.extent: 63 p.
Resumen : La evaluación a los servicios prestados por la Dirección Municipal de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial del cantón Bolívar, tuvo como finalidad la valoración de las percepciones y expectativas, para ello se procedió a realizar una entrevista al jefe, quien brindo información sobre los procesos desarrollados en esta instancia, además de los involucrados, las funciones, planes y proyectos, destinados a una gestión eficiente con miras a la mejora de calidad y seguridad de la ciudadanía. Posteriormente, se diseñó el constructo para la realización de encuestas a los usuarios, quienes a través de la escala de Licker reflejaron el nivel de satisfacción del servicio percibido, así como también situaciones adversas, las cuales por medio de un plan de mejoras y estrategias permitirán posibles soluciones, y reflejará una sólida gestión pública, basada en los principios de calidad, calidez, eficiencia y eficacia.
Descripción : The evaluation of the services provided by the Municipal Directorate of Land Transportation, Traffic and Road Safety of the Bolívar canton, aimed at assessing the perceptions and expectations, for which an interview was conducted with the chief, who provided information on the processes developed in this instance, in addition to those involved, functions, plans and projects, aimed at efficient management with a view to improving the quality and safety of citizens. Subsequently, the construct was designed to carry out user surveys, which through the Licker scale reflected the level of satisfaction of the perceived service, as well as adverse situations, which through a plan of improvements and strategies will allow possible solutions, and will reflect a solid public management, based on the principles of quality, warmth, efficiency and effectiveness.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/759
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