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Título : Estructuración de los procesos administrativos en los departamentos de la unidad de atención ambulatoria del IESS - Calceta.
Autor : Velásquez Almeida, Francisco
Barros García, Ángel David
Párraga Cano, María Luisana
Palabras clave : Estructuración
Procesos administrativos
Unidad de Atención Ambulatoria
Problemática
Estructura de procesos
IESS
Fecha de publicación : sep-2010
Editorial : Calceta: ESPAM
Resumen : La tesis "Estructuración de los Procesos Administrativos de la Unidad de Atención Ambulatoria del IESS — Calceta", fue elaborada en base a la problemática presentada en esta Institución, en lo referente a la falta de un mecanismo que les permitiera conocer en base a un documento la estructura de los procesos administrativos de las diferentes áreas, por lo que se diseñó un Manual de Procedimientos y Funciones, el mismo que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de los servidores que laboran en dicha Unidad, también se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, además de facilitar las labores de auditoria, evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizado o no adecuadamente. La investigación está estructurada en cinco capítulos: El primero que contiene los antecedentes del trabajo de tesis, en el segundo capítulo consta el marco teórico con las diferentes bibliografías consultadas para el respaldo de la investigación, el tercer capítulo contiene el desarrollo metodológico de la tesis, en el cual se detallan los métodos y técnicas de investigación utilizados para la recolección de la información, como la investigación histórica, descriptiva y de campo, además de las técnicas, como la observación directa y entrevistas, lo que permitió especificar el desarrollo y/o proceso de la investigación, el cuarto capítulo contiene los resultados obtenidos del trabajo realizado, el quinto las conclusiones y recomendaciones y en la parte final contiene la bibliografía que fue consultada y anexos.
Descripción : The thesis "Structure of Administrative Proceedings of the Ambulatory Care Unit IESS Calceta" was developed based on the issues presented in this institution, with regard to the lack of a mechanism that will get a document based on the structure of the administrative processes of the different areas, this document was designed as a manual of procedures and functions that allows the unit servers know exactly their roles and responsibilities, the same unit contain a description of activities to be followed in carrying out the functions of servers who working in the unit, also this basic information is been recorded and transmitted without any distorting concerning to the operation of all administrative units, as well as facilitate audit work, assessment and internal control, surveillance, awareness among employees and their managers that the job is done properly or not. This research is been structured in five chapters. The first contains the history of this research, in the second chapter contains the theoretical framework with the several bibliographies consulted for the support of research, the third chapter contains the methodological development and the techniques used, which was the historical, descriptive and field, as well as direct observation and interview who allows development and / or investigation process, the fourth chapter contains the results, the fifth chapter conclusions and recommendations and the last part contains the bibliography and appendices.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/578
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Administración Pública

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