Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/472
metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Propuesta del manual de procesos y procedimientos para el departamento de catastro y rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado Cantón Bolívar.
Autor : Cedeño Zambrano, Hilda Carolina
Dueñas Vera, Viviana Beatriz
metadata.dc.contributor.advisor: Intriago Cusme, Nancy Evelina
Palabras clave : Procesos;Procedimiento;Cobro;Emisión de Documentos;Organización
Fecha de publicación : dic-2016
Editorial : Calceta: Espam
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.format.extent: 60 p.
Resumen : La presente investigación tuvo como objetivo contribuir con una herramienta que agrupa en forma sistemática las actividades que se realizan en el departamento de Catastro y Rentas del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Bolívar. Para llevar a cabo el propósito se realizó la respectiva entrevista a los servidores públicos del departamento, misma que permitió establecer contacto directo y conversar sobre la problemática de la falta de una guía. Por lo tanto, se determinó la propuesta de un manual de procesos y procedimientos que defina las funciones y responsabilidades para el cumplimiento del desempeño con rapidez y eficacia; más aún que coadyuve a la disminución de la pérdida de tiempo en la gestión administrativa y lograr estandarizar la misma; así mismo se presenta en forma gráfica las actividades y tareas que se van a desarrollar facilitando la identificación de los procesos con un lenguaje común, generando valor agregado al servicio público. Es así que se trazaron factores como: la identificación de los procesos, el análisis de las actividades y por último el diseño del Manual para afrontar los cambios del entorno organizacional. Los métodos aplicados fueron el inductivo, que permitió observar de forma directa las causas que generaban el problema; y el deductivo para la descripción y análisis de la información recolectada. También se recurrió a conceptualizaciones que permitieron fundamentar la parte teórica – normativa. A través de los resultados obtenidos se concluye que el Manual busca optimizar los recursos agilizando el registro de los tributos que son pagados por la comunidad.
Descripción : This research aims to contribute with a tool that systematically groups the undertaken activities in the department of Land and Rents of the Decentralized Self-government in the canton of Bolívar. To carry out the purpose an interview was addressed to the respective public workers of the department, same that allowed direct contact and discuss the problem concerning the lack of a guide. Therefore, the proposal for a manual of processes and procedures that define the roles and responsibilities in compliance with the quickly performance and efficiency was determined. Furthermore that contributes to reduce waste of time in the administrative management as well as to achieve standardize the same; likewise the activities and tasks are graphically presented to be developed in order to facilitate the identification of processes with a common language, adding value to the public service. Thus factors were charted as: the identification of processes, analysis of activities and finally the design of the manual to meet the changes of the organizational environment. The inductive methods were applied, which allows to observe directly the causes that generated the problem; and deductive for the description and analysis of the collected information. Also there were used conceptualizations that allowed to structure the theoretical base – rules. Through the obtained results it is concluded that the manual seeks to optimize resources expediting the registration of taxes that are paid by the community.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/472
Aparece en las colecciones: Tesis - Ingeniería en Administración Pública

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TAP74.pdf1,07 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons