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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Estándares de calidad y su aplicación en el proyecto del laboratorio de investigación de ciencias de la computación en CIIDEA-Espam-MFL
Autor : Mendoza Marcillo, Ena Katherine
Zambrano Zambrano, María Lourdes
metadata.dc.contributor.advisor: Cedeño Valarezo, Luis Cristóbal
Palabras clave : Estándares de calidad;Sistema de Gestión de Calidad;ISO9001:2015
Fecha de publicación : nov-2016
Editorial : Calceta: Espam
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.format.extent: 115 p.
Resumen : El propósito de esta investigación fue realizar un estudio de estándares de calidad, en el proyecto del Laboratorio de Investigación de Ciencias de la Computación en CIIDEA-ESPAM-MFL, el mismo que conste con un Sistema de Gestión de Calidad. Para esto se realizó una sistematización de las normas y estándares estudiados, luego se analizó su aplicabilidad en el departamento en cuestión; empleando el método bibliográfico, constando con tres fases que son: acumulación de referencias, selección de referencias y fichado. En la primera fase, se investigó y recolectó la información necesaria sobre los estándares de calidad nacionales e internacionales. Luego se realizó una matriz la cual contiene los datos para el desarrollo del trabajo. Luego se aplicó la técnica de la entrevista con el futuro responsable del Laboratorio, este instrumento ayudó que las autoras conozcan temas importantes del departamento. Ya con toda la información obtenida se logró emplear los estándares específicos para la elaboración del trabajo. Finalmente se elaboró una herramienta que permitió la evaluación interna la cual fue una ficha de control interno orientada a las normas y estándares de calidad, que contiene cada uno de los servicios que irá a ofrecer el Laboratorio de Investigación. Conjuntamente también se realizó una ficha de detección de hallazgos con el fin de encontrar las fallas que contengan la organización al momento de la implementación de la norma ISO 9001:2015. El realizar un análisis previo en una organización para la implementación de algún sistema, conlleva que el cumplimiento de los requisitos sean factibles.
Descripción : The purpose of this research was a study of quality standards in the project Research Laboratory in Computer Science CIIDEA-ESPAM-MFL, the same as stating a Quality Management System. For this systematization of the norms and standards studied was performed, then it analyzed its applicability in the department in question; using the literature method, comprising three phases are: accumulation of references, selection of references and signed. In the first phase, we investigated and collected the necessary information on the standards of national and international quality. a matrix which contains the data for the development of the work was then performed. the art of the interview with the future head of the Laboratory was then applied, this instrument helped that the authors know important issues in the department. And with all the information it obtained it was possible to use specific standards for the production of work. Finally, a tool that allowed internal evaluation which was a record-oriented internal control standards and quality standards, containing each of the services that will be offered Research Laboratory was developed. Together tab findings detection was also performed in order to find the faults that contain the organization when implementing the ISO 9001: 2015. Performing a preliminary analysis in an organization to implement a system, it means that compliance requirements are feasible.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/325
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