Habilidades blandas y su influencia en el clima laboral de los funcionarios de la Empresa Pública Mancomunada de Agua Potable EMMAP- EP período 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad analizar las habilidades blandas y su influencia en el clima laboral de los funcionarios públicos de la Empresa Pública Municipal Mancomunada de Agua Potable EMMAP-EP período 2023. En consecuencia, se desarrollaron tres fases que corresponden al cumplimiento de los objetivos específicos establecidos. En primera instancia, se realizó una revisión bibliográfica de la base legal y normativa en cuanto a las variables de estudio, se empleó el método deductivo y analítico- sintético, del mismo modo la investigación bibliográfica. Por consiguiente, se aplicaron los instrumentos de campos, la entrevista dirigida a los jefes departamentales y la encuesta elaborada en dimensiones derivadas de las variables de estudio, aplicada a los funcionarios de la EMMAP-EP, para lo cual se utilizó la herramienta cuestionario, elaborado mediante la escala de Likert; además, se realizó análisis de los resultados brindados. De acuerdo con los hallazgos proporcionados, se desarrollaron estrategias de mejora a través de la matriz 5W+1H con base en los resultados obtenidos. Por último, los datos recopilados demostraron que existe un déficit de desarrollo de habilidades blandas, tales como, la empatía, trabajo en equipo y resolución de conflictos, provocando un clima laboral inadecuado para los funcionarios públicos. En conclusión, este estudio revela la importancia de fortalecer y desarrollar estas habilidades como parte integral de las estrategias de gestión en el sector público, lo que a su vez resulta en beneficios para la empresa.