Habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral en el área de emergencia del hospital Dr. Napoleón Dávila Córdova de Chone
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Calceta: ESPAM MFL
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El tema de la presente investigación se realizó en el Hospital Dr. Napoleón Dávila Córdova en el cantón Chone el cual fue un trascendental objetivo en analizar las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos del área de emergencia, para su observancia se sugirió a utilizar el método inductivo, deductivo, analítico y sintético , asimismo la aplicación de técnicas de investigación como la entrevista y la encuesta que fueron de gran ayuda para la obtención de resultados, directamente por parte de los involucrados en la investigación, con el único fin de recopilar información más relevante y confiable. De modo que, se comenzó en la elaboración correcta de cada uno de los objetivos de la investigación y sus actividades, observando ciertas falencias que estarían afectando al buen funcionamiento de la institución, como la falta de empatía con los pacientes que no se les brinda la información pertinente y adecuada sobre los protocolos de atención, además que el personal no está continuamente en capacitación para mejorar sus habilidades y destrezas como se debe, generando que los integrantes de la institución estén desmotivados y tengan mucho estrés laboral, lo cual pueden llegar a cometer errores involuntariamente en sus funciones. Por último, se planteó un diseño de plan de mejora mediante la matriz 5w+1H, involucrando a las autoridades del hospital general del cantón Chone con estrategias para el fortalecimiento de las habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos del área de emergencia.
Description
The topic of this research was conducted at the Dr. Napoleón Dávila Córdova Hospital in Chone canton, which had a significant objective of analyzing soft skills and their influence on the job performance of public servants in the emergency area. To achieve this, it was suggested to use inductive, deductive, analytical, and synthetic methods, as well as the application of research techniques such as interviews and surveys, which were very helpful for obtaining results directly from those involved in the research, with the sole aim of gathering more relevant and reliable information. Thus, the correct formulation of each research objective and its activities began, observing certain shortcomings that were affecting the proper functioning of the institution, such as a lack of empathy with patients, who were not provided with pertinent and adequate information about care protocols. Additionally, the staff is not continuously trained to improve their skills and abilities as they should, leading to demotivation and high levels of job stress, which can result in unintentional errors in their functions. Finally, a plan for improvement was proposed through the 5W+1H matrix, involving the authorities of the general hospital in Chone canton with strategies for strengthening soft skills and their influence on the job performance of public servants in the emergency area.
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