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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Diagnóstico del servicio al usuario que prestan los subcentros de salud de Calceta
Autor : Loor Zamora, Gema María
Solórzano Bermeo, Editha Francisca
metadata.dc.contributor.advisor: González Bravo, Maricela
Palabras clave : Diagnóstico;Usuario;Calidad del servicio;Subcentro de salud;Plan de mejora
Fecha de publicación : ago-2015
Editorial : Calceta: Espam
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.format.extent: 80 p.
Resumen : El presente trabajo tuvo como objetivo diagnosticar el servicio al usuario que prestan los subcentros de salud de Calceta, correspondientes a la dirección distrital Nº 13D06. Se utilizaron muestras de 79 y 78 pacientes del Centro de Salud Urbano San Bartolo e Inés Moreno respectivamente. En el objeto de estudio se utilizó la encuesta de tipo cerrada que evaluó diez indicadores y una pregunta de control que medió la calidad del servicio a nivel general. El procesamiento estadístico se realizó en Excel, obteniendo como resultados que existe retraso en los horarios de atención, inadecuada distribución de los tiempos que provocan esperas en los pacientes, descortesía por parte de algunos profesionales, información en ocasiones confusa, no se establece planificación sobre control médico, lentitud en el proceso de atención de quejas y reclamos, período extenso de programación en el sistema de referencia y contrareferencia. La afectación de estos problemas es baja y esto se comprobó con la pregunta de control donde los usuarios calificaron que la calidad del servicio es buena, según el 75% de los encuestados en el Subcentro San Bartolo y el 60% del Subcentro Inés Moreno. Sin embargo para contrarrestar los efectos negativos de las falencias detectadas se propuso y socializó un plan de mejora con acciones legales y prácticas con ejecución a corto y largo plazo con el objetivo de garantizar a los ciudadanos el acceso a un servicio equitativo, solidario, igualitario, de calidad y calidez, teniendo como finalidad lograr el buen vivir.
Descripción : The present study aimed to diagnose the service provided by the health subcenters in Calceta, corresponding to the district address Nº 13D06. Samples of 79 and 78 patients from the San Bartolo and Inés Moreno Health Center were taken respectively. For the object of study a closed type survey evaluated ten indicators and a control question that analyzed the quality of service at a general level. Statistical processing was performed in Excel, with the results that there is a delay in opening hours, inadequate distribution of time causing delays for patients, incivility by some professionals, confusing information, no medical supervision, slowness in the process of management of complaints and claims, extended period of reference and return referral system programming. The involvement of these problems is low and this was checked with the question of control where users rated the quality of service as good, according to the answer giving by 75% of San Bartolo and 60% of Inés Moreno patients interviewed. However to counter the negative effects of the detected shortcomings are proposed and socialized with an improvement plan with legal actions and practices for execution in short and long term in order to guarantee citizens the access to an equitable, solidarity, equal, quality and warmth service; having as purpose the achievement of good living.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/251
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