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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Propuesta de un modelo de gestión administrativo para la unidad de medio ambiente del GAD cantón Jama
Autor : Andrade Reyes, Sergia Maribel
Chumo Mendoza, María Karlina
metadata.dc.contributor.advisor: Bravo Pérez, Jaime Patricio
Palabras clave : Gestión pública;Gestión administrativa;Modelo CAF;Plan de acción de mejora
Fecha de publicación : nov-2014
Editorial : Calceta: Espam
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.format.extent: 83 p.
Resumen : La presente investigación se llevó a cabo en el GAD del cantón Jama, con el fin de proponer un modelo de gestión administrativo para la Unidad de Medio Ambiente del GAD del cantón Jama, contribuyendo así a la mejora del servicio al usuario y gestión administrativa de este departamento. Dentro de esta área se dan servicios dirigidos al tratamiento de residuos sólidos mediante técnicas de reciclaje y relleno sanitario, pero presenta falencias en el ámbito administrativo por eso es necesario implementar un modelo de gestión. El objetivo de esta investigación fue realizar un diagnóstico situacional de la unidad de medio ambiente mediante una matriz FODA, determinar un proceso metodológico para desarrollar el modelo de gestión CAF que permitirá evaluar el servicio que presta esta oficina, efectuándose la búsqueda de información de diferentes autores que sirvió de fundamento a la presente investigación, procediendo así a una entrevista al jefe del departamento de medio ambiente, también se aplicó una ficha de evaluación fundamentada bajo los criterios del modelo, seguido a esto se ejecutó la medición de la satisfacción del usuario mediante una encuesta, además se propuso un plan de acción de mejora que contribuya a la gestión administrativa de este departamento, los resultados fueron socializados con las autoridades del GAD del cantón Jama.
Descripción : This research was conducted in the GAD of Jama cantón, in order to propose a management model to improve the service to the user and administrative activities of this department. Within this area are given services directed to the treatment of solid waste through recycling and landfill, but present shortcomings in the administrative field that is necessary to implement a management model. The objective of this research was a situational diagnosis of the unit of environment through a SWOT matrix, determine a methodological process to develop the management CAF model to evaluate the service provided by this office, search for information by different authors served as the basis for this research, an interview with the head of the department applying an assessment based under the criteria of the model, then the measurement of satisfaction of the user by means of a survey, also a Deming matrix was developed to organize the process for a continuous improvement to develop an environment of the canton in Jama, a plan of action for improvement that contributes to the administration of this department are socialized with the authorities of the canton.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/246
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