Gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio del cantón Bolívar

Abstract

El presente trabajo investigativo se enmarca en diseñar un sistema de gestión para la estandarización de los procesos claves en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio del Cantón Bolívar Ltda. Teniendo en cuenta que en la actualidad las entidades financieras han ido evolucionando y a su vez han mejorado las gestiones que se realizan dentro de la entidad, con este objetivo se desarrollaron tres fases específicas, en primera instancias se revisó la planificación estratégica en donde se conocieron los procesos que la Cooperativa aplica en su gestión, para obtener esta información se empleó una encuesta a los 9 empleados que laboran en la entidad y la entrevista a su gerente, logrando constatar las actividades y ocupaciones que estos desempeñan; con estos datos se procedió a la descripción y priorización de los procesos y procedimientos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito, luego utilizando la simbología ANSI se elaboraron los flujogramas lo que permitió tener un análisis visual reflejando las secuencias de las actividades que se ejecutan en cada proceso, posteriormente se elaboró el manual de gestión por procesos, para lo cual se tomó en consideración la priorización de los mismos, enfocados principalmente en determinar aquellos de mayor importancia en los servicios que oferta la Cooperativa y finalmente se proporcionaron las recomendaciones, concluyendo que el manual es una herramienta indispensable que permitirá a los empleados seguir un orden secuencial en las actividades que están a su cargo, así mismo contribuirá y mejorará el uso de los recursos, optimizando los materiales que tienen a su alcance.