Propuesta del modelo para mejorar la calidad de servicio al usuario en el MAGAP de Portoviejo

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo la finalidad de proponer un modelo de gestión para mejorar la calidad de servicio al usuario en el Ministerio de Agricultura Ganadería Acuacultura y Pesca, para el desarrollo de la propuesta se recopiló información para el análisis de la situación actual de la institución, mediante la lluvia de ideas se identificó los principales criterios de estudio de las áreas del MAGAP, para el diagnóstico de la calidad de servicio se realizó una encuesta tomando como muestra a 100 personas cada área (Agricultura, Ganadería y Avicultura), con este instrumento se determinó el grado de satisfacción del usuario mediante los indicadores de servicios, atención en las oficinas, duración del servicio, baños, horarios, dudas y sugerencias, expectativas del servicio, teniendo como resultado un promedio de calificación de 2,8 sobre 4 que de acuerdo a la escala se encuentra entre los parámetros de insatisfecho, por tal razón se efectuó un diagrama de causa y efecto en el que se expuso el principal problema, luego se propuso una alternativa de mejora mediante un plan de acción basado en la norma ISO 10001.