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http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1524| Tipo de material: | bachelorThesis |
| Título : | Propuesta de un modelo de gestión de calidad para el hospital Miguel Hilario Alcívar de Bahía de Caráquez |
| Autor : | Loor Vergara, Ramona Zoraida Tuarez Tuarez, María Isabel |
| Tutor de tesis : | Toala Mendoza, Rossana Dolores |
| Palabras clave : | Modelo de gestión de calidad;Servicios de salud;Factores internos y externos |
| Fecha de publicación : | nov-2021 |
| Editorial : | Calceta: ESPAM MFL |
| Páginas: | 103 p. |
| Resumen : | El trabajo investigativo tuvo como objetivo principal proponer un modelo de gestión de calidad para el hospital Miguel Hilario Alcívar. Se utilizó una metodología de carácter inductivo, deductivo, analítico y sintético. Se elaboraron matrices de ponderación para valorar los factores internos y externos, posteriormente se analizaron tres modelos de gestión de calidad para determinar la adaptabilidad de los mismos a las necesidades del nosocomio. Los resultados principales reflejan que: no existe un trato adecuado de parte del personal administrativo y de salud hacia los usuarios, falta diligencia en las necesidades de los pacientes, la infraestructura no es propia por lo que no cuenta con rutas de accesibilidad interna ni señalizaciones de emergencias, sumada a los espacios reducidos en sala de espera, elementos que producen ineficiencia en la calidad de los servicios de salud dirigidos a la comunidad. Se concluye que la institución debe aplicar la propuesta del modelo de gestión de calidad EFQM ya que permite actuar en relación a los procesos enmarcados por los agentes facilitadores, resultados que se reflejarán en las personas de la institución, en los usuarios y en la comunidad en general. |
| Descripción : | The main objective of the research work was to propose a quality management model for the Miguel Hilario Alcívar hospital. An inductive, deductive, analytical and synthetic methodology was used. Weighting matrices were developed to assess internal and external factors, subsequently three quality management models were analyzed to determine their adaptability to the needs of the hospital. The main results reflect that: there is no adequate treatment on the part of the administrative and personnel health towards the users, lack of diligence in the needs of the patients, the infrastructure is not its own so it does not have internal accessibility routes or road signs. emergencies, added to the reduced spaces in the waiting room, elements that produce inefficiency in the quality of health services directed to the community. It is concluded that the institution must apply the proposal of the EFQM quality management model since it allows to act in relation to the processes framed by the facilitating agents, results that will be reflected in the people of the institution, in the users and in the community in general. |
| Aparece en las colecciones: | Trabajo de Integración Curricular |
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