Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1474
metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Evaluación de la calidad del servicio de atención al usuario del MIES en personas con capacidades especiales, cantón Chone
Autor : Solórzano Pazmiño, Nuglo Jorge
Villa Marcillo, Jhon Stalin
metadata.dc.contributor.advisor: Guevara Cubillas, Ernesto Miguel
Palabras clave : Gestión de calidad;Capacidades especiales;Procesos administrativos
Fecha de publicación : mar-2021
Editorial : Calceta: ESPAM MFL
metadata.dc.rights: openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
metadata.dc.format.extent: 68 p.
Resumen : El presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de evaluar la calidad del servicio de atención que brinda el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) del cantón Chone a personas con capacidades especiales para mejorar los procesos administrativos internos, en el estudio se establecieron teorías científicas y legales que facilitaron un sustento de la investigación, métodos como el analítico sintético, el inductivo y deductivo que permitieron el desarrollo eficiente de las actividades y se describieron los servicios que brinda el MIES como: Atención al hogar y la comunidad, inclusión a beneficio de transferencia monetaria, seguimiento de corresponsabilidad, redes de descuentos, servicios exequiales, pensión jubilar créditos y asistencia ante contingencias. En el estudio se aplicó un instrumento para recolectar datos, compuesto por una encuesta diseñada bajo una escala de Likert y dirigida a las personas con capacidades especiales. Los resultados obtenidos determinaron que las instalaciones físicas deben mejorarse, que el presupuesto asignado no permite cubrir la demanda de atención hacia los servicios que brinda la institución. Por último, las conclusiones del estudio llevan a elaborar una propuesta de mejora, mediante las siguientes acciones: gestionar la compra de equipos y materiales para atender los requerimientos de usuarios con capacidades especiales, capacitar al personal con relación a los servicios que presta el MIES, sugerir el incremento del presupuesto para atender cada uno de los requerimientos de los usuarios.
Descripción : The present research work was carried out in order to evaluate the quality of the care service provided by the Ministry of Economic and Social Inclusion (MIES) of the Chone canton to people with special abilities to improve internal administrative processes, in the study they were established Scientific and legal theories that provided support for the research, methods such as synthetic analytical, inductive and deductive that allowed the efficient development of activities and the services provided by the MIES were described as: Attention to the home and the community, inclusion to cash transfer benefit, co-responsibility monitoring, discount networks, funeral services, retirement pension, credits and assistance in case of contingencies. In the study, an instrument was applied to collect data, composed of a survey designed under a Likert scale and directed to people with special abilities. The results obtained determined that the physical facilities must be improved, that the assigned budget does not allow to cover the demand for attention to the services provided by the institution. Finally, the conclusions of the study lead to the elaboration of an improvement proposal, through the following actions: managing the purchase of equipment and materials to meet the requirements of users with special abilities, training staff in relation to the services provided by the MIES, suggest an increase in the budget to meet each of the users' requirements.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1474
Aparece en las colecciones: Trabajo de Titulación

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
TTAP45D.pdf2,22 MBAdobe PDFVista previa
Visualizar/Abrir


Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons