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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Eficiencia y eficacia de gestión en el departamento de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar Período 2018
Autor : Buste Moreira, Jennifer Estefanía
Navarrete Rodríguez, Jennifer Katherine
metadata.dc.contributor.advisor: Mejía Loor, Fernando
Palabras clave : Indicadores;Plan de mejora;Diagnostico;Cumplimiento
Fecha de publicación : jul-2020
Editorial : Calceta: ESPAM MFL
metadata.dc.rights: openAccess
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador
metadata.dc.format.extent: 79 p.
Resumen : La presente investigación se realizó con la finalidad de evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión en el departamento de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar durante el año 2018, para lograr el cumplimiento de este objetivo, se emplearon métodos como el inductivo, deductivo y analítico, aquellos que detallan características del objeto de estudio. Asimismo, se utilizaron técnicas, como la entrevista al tesorero municipal para obtener información relevante sobre el Plan Operativo Anual del departamento, procesos administrativos, servicios que brinda, la recaudación de impuestos, entre otros aspectos. Luego, se aplicó una encuesta a la muestra de la población con el fin de conocer el grado de eficiencia y satisfacción en los servicios brindados en dicho período. Por consiguiente, se utilizaron indicadores de gestión, tales como eficiencia, eficacia y efectividad, los mismos que permitieron la aplicación de la técnica del semáforo para evaluar el grado de cumplimento en los impuestos recaudados. Por último, una vez aplicadas estas herramientas se dio paso al diseño y aplicación de un plan de mejora, el cual contiene medidas óptimas para mitigar falencias encontradas en la gestión de dicho departamento, para fortalecer la gestión en el área de estudio.
Descripción : The present investigation was carried out with the purpose of evaluating the efficiency and effectiveness of the management in the treasury department of the Autonomous Decentralized Government of Bolivar Canton during the period of the year 2018, to achieve the fulfillment of this objective, methods such as the inductive, deductive and analytical were used, those that detail characteristics of the study object. Techniques were also used, such as the interview with the municipal treasurer to obtain relevant information about the department's POA, administrative processes, services that it provides, tax collection, among other aspects. Then, a survey was applied to the population sample in order to know the degree of efficiency and satisfaction in the services provided during that period. Consequently, management indicators were used, such as efficiency, effectiveness and effectiveness, which allowed the application of the traffic light technique to assess the degree of compliance in the taxes collected. Finally, once these tools were applied, the design and application of an improvement plan was given, which contains optimal measures to mitigate shortcomings found in the management of said department, to strengthen management in the study area.
URI : http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1277
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