Evaluación de la gestión administrativa del departamento de cartera vencida de la EMAARS-EP Parroquia Ángel Pedro Giler del Cantón Tosagua.

Abstract

El presente estudio tuvo como finalidad evaluar la eficiencia de los administradores del departamento de Cartera Vencida de la EMAARS-EP del cantón Tosagua. Para esto se llevó a efecto la entrevista a la Directora del departamento para conocer en primera instancia cuáles son los procesos del área, así mismo se aplicó la técnica de la observación, la cual permitió observar hechos y realidades sociales presentes de acuerdo a las actividades que realizan. Además, estuvieron inmersos métodos como el inductivo el cual permitió ir de lo particular a lo general en la información recabada a través de la investigación bibliografía, la misma que facilitó las fuentes del documento y el método deductivo ayudó a obtener un enfoque de los procesos que se realizan en la institución; se determinó la eficiencia del personal administrativo a través de la investigación de campo y de la evaluación de desempeño, igualmente se aplicó el método analítico y el método sintético, los mismos que permitieron la recolección y análisis de las evaluaciones realizadas al personal administrativo, dando como resultados, deficiente capacitación al personal que labora en el departamento de comercialización e inconvenientes con la emisión de facturas electrónicas. Con base en lo descrito, se propone un plan de mejoras donde se incluyen las estrategias, actividades y tareas con los tiempos de cumplimiento para así poder mejorar la eficiencia del departamento de Cartera Vencida. Se concluye que, el departamento de Cartera Vencida no alcanza el máximo porcentaje de eficiencia.