Propuesta de mejora al proceso de capacitación: actualización docente de la ESPAM MFL.

Abstract

El presente estudio se realizó con el objetivo de proponer mejoras al proceso de Capacitación: Actualización Docente de la ESPAM MFL a través de la aplicación del análisis del valor añadido. Para llevar a cabo esta investigación se utilizó el método deductivo, mismo que permitió hacer un diagnóstico que sirvió para toma de decisiones e implicó identificar las causas por las cuales la gestión por proceso de la ESPAM MFL no cubre con la demanda de calidad de la misma. Asimismo, se empleó el método inductivo, este permitió descubrir aquellas falencias partiendo de lo particular a lo general. El método analítico ayudó a efectuar un análisis de cada uno de las actividades que se desarrollan en el proceso mencionado. Se usaron técnicas como la entrevista y observación; la primera se aplicó a cada uno de los miembros de la Dirección de Formación Continua de la ESPAM MFL, permitiendo conocer cómo se ejecutan los procedimientos, y tener una perspectiva clara de las mejoras que habría que aplicar a los mismos. La observación permitió generar una expectación productiva del tema de estudio. Una vez aplicados los métodos y técnicas de investigación, se realizó el análisis del valor añadido al proceso en estudio, dando como resultado un proceso efectivo, sin embargo, se optimizaron ciertas actividades que de una u otra manera agregaban valor para el cliente o para la dirección. Por lo que se concluye que la aplicación del Análisis del Valor Añadido permitió identificar las actividades que agregan valor a la organización.