Análisis de gestión del talento humano en el Seguro Social Campesino basado en la satisfacción al usuario de la Parroquia Canuto.

Abstract

Las instituciones públicas como organismos estatales están en la obligación de brindar servicios de calidad a la ciudadanía; de ahí el objetivo principal de este trabajo que fue analizar la gestión del talento humano en las dependencias del Seguro Social Campesino Parroquia Canuto para mejorar la satisfacción del usuario. Con el propósito de recolectar información relevante al tema planteado se utilizó técnicas investigativas tales como: la observación, entrevista y encuesta, mismas que permitieron identificar las deficiencias de la gestión del talento humano; así como, las causas que generan malestar al usuario. Una vez identificadas las falencias se pudo evidenciar que dentro de las dependencias no existen manuales de funciones de cargo lo que dificulta que los servidores tengan conocimientos de todas las funciones que les competen y por ende no las realizan en su totalidad, a su vez tienen limitado presupuesto haciéndose casi imposible la contratación de más personal, no cuentan con suficiente recurso material y tecnológico para el desarrollo de sus funciones además no se mide la satisfacción u opinión que tiene el usuario del servicio que se le brinda, pese a que está normado en la Constitución Política de la República del Ecuador. A partir de este estudio se logró comprobar la necesidad que tienen las instituciones públicas de realizar planes de mejora donde se planteen objetivos, estrategias y acciones que permitan cubrir las necesidades de los usuarios y a su vez que ellos se sientan satisfechos del servicio otorgado.