Propuesta de una cartera de servicios para el aeropuerto internacional Eloy Alfaro de Manta

Barberán Zambrano, Gema Virginia; Zambrano López, Melissa Ramona

dc.contributor.advisor	Pazmiño Mena, Víctor Marcelo
dc.contributor.author	Barberán Zambrano, Gema Virginia
dc.contributor.author	Zambrano López, Melissa Ramona
dc.date.accessioned	2017-03-20T20:39:17Z
dc.date.available	2017-03-20T20:39:17Z
dc.date.issued	2016-12
dc.identifier.uri	http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/352
dc.description	The objective of the research is to design a proposal for portfolio of services in the International Airport Eloy Alfaro of blanket to improve of air traffic of passengers and cargo; since it maintains a limited supply of complementary services both in the side air (for the backing of the aircraft) as on the land side (facilities for the passenger). An interview was applied to the administrator of the airport, an observation sheet to know about the services that provide the air terminals of Manta, Quito and Guayaquil, the adaptation of the FODA matrix and the implementation of surveys addressed to users of the airport of Manta. The results obtained showed that in recent years the air terminal has maintained a home path that transports passengers to the city of Quito by business, and one international route to the city of Barcelona-Venezuela by tourism or visit relatives; several of them expressed their disagreement with the delayed flights, absence of services such as shops and showed willingness to travel to other destinations. Like contribution to the study was established a set of strategies to boost demand for passengers and the development of cargo service, getting a proposal of portfolio based on the model that raises the AENA (Spanish Airports and Air Navigation).	es_ES
dc.description.abstract	El objetivo de la investigación es diseñar una propuesta de cartera de servicios en el Aeropuerto Internacional Eloy Alfaro de Manta para el impulso de tráfico aéreo de pasajeros y carga, puesto que mantiene una limitada oferta de servicios complementarios tanto en el lado aire (para el respaldo de las aeronaves) como en el lado tierra (facilidades para el pasajero). Se aplicó una entrevista al administrador del aeropuerto, una hoja de observación para conocer los servicios que brindan las terminales aéreas de Manta, Quito y Guayaquil, la adaptación de la matriz FODA y la aplicación de encuestas dirigidas a los usuarios del aeropuerto de Manta. Los resultados obtenidos reflejaron que en los últimos años la terminal aérea ha mantenido una ruta doméstica que transporta pasajeros a la ciudad de Quito por negocios, y una ruta internacional a la ciudad de Barcelona-Venezuela con pasajeros que llegan a la ciudad de Manta para desarrollar actividades turísticas o visita a parientes; varios de ellos declararon su inconformidad con el retraso de vuelos, ausencia de servicios como tiendas comerciales y mostraron predisposición para viajar hacia otros destinos. Como aporte al estudio se establecieron un conjunto de estrategias que permitan impulsar la demanda de pasajeros y el desarrollo del servicio de carga, obteniendo una propuesta de cartera basada en el modelo que plantea la AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea).	es_ES
dc.format.extent	112 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Calceta: Espam	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Cartera de servicios	es_ES
dc.subject	Aeropuerto	es_ES
dc.subject	Pasajeros	es_ES
dc.subject	Estrategias	es_ES
dc.subject	Matriz Ansoff	es_ES
dc.title	Propuesta de una cartera de servicios para el aeropuerto internacional Eloy Alfaro de Manta	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES