Estándares de calidad y su aplicación en el proyecto del laboratorio de investigación de ciencias de la computación en CIIDEA-Espam-MFL

Abstract

El propósito de esta investigación fue realizar un estudio de estándares de calidad, en el proyecto del Laboratorio de Investigación de Ciencias de la Computación en CIIDEA-ESPAM-MFL, el mismo que conste con un Sistema de Gestión de Calidad. Para esto se realizó una sistematización de las normas y estándares estudiados, luego se analizó su aplicabilidad en el departamento en cuestión; empleando el método bibliográfico, constando con tres fases que son: acumulación de referencias, selección de referencias y fichado. En la primera fase, se investigó y recolectó la información necesaria sobre los estándares de calidad nacionales e internacionales. Luego se realizó una matriz la cual contiene los datos para el desarrollo del trabajo. Luego se aplicó la técnica de la entrevista con el futuro responsable del Laboratorio, este instrumento ayudó que las autoras conozcan temas importantes del departamento. Ya con toda la información obtenida se logró emplear los estándares específicos para la elaboración del trabajo. Finalmente se elaboró una herramienta que permitió la evaluación interna la cual fue una ficha de control interno orientada a las normas y estándares de calidad, que contiene cada uno de los servicios que irá a ofrecer el Laboratorio de Investigación. Conjuntamente también se realizó una ficha de detección de hallazgos con el fin de encontrar las fallas que contengan la organización al momento de la implementación de la norma ISO 9001:2015. El realizar un análisis previo en una organización para la implementación de algún sistema, conlleva que el cumplimiento de los requisitos sean factibles.