Estudio del proceso de educación continua bajo la norma ISO 21001:2018 en la ESPAM MFL

Murillo Moreira, Karla Valentina; Vivas Vélez, Johanna Alexandra

dc.contributor.advisor	Hernández Rivadeneira, Mildred Del Carmen
dc.contributor.author	Murillo Moreira, Karla Valentina
dc.contributor.author	Vivas Vélez, Johanna Alexandra
dc.date.accessioned	2024-07-26T15:48:47Z
dc.date.available	2024-07-26T15:48:47Z
dc.date.issued	2024-07
dc.identifier.uri	http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/2530
dc.description	The primary objective of this research was to apply the ISO 21001:2018 standard approach to the Continuing Education process at ESPAM MFL to contribute to the fulfillment of certification requirements. An exploratory descriptive research type with a qualitative approach was applied, along with inductive, deductive, and synthetic analytical methods. The research was developed in four stages: gathering relevant information, characterizing the Continuing Education process, analyzing the risks and opportunities of the process, and establishing process record formats. Research tools such as the process characterization form, performance indicator form, FMEA matrix, and Bizagi modeler were used. The main results determined that the Continuing Education department has a process linked to the institutional macro-processes of teaching. Additionally, the performance indicator formulation showed a performance percentage of 71.17%. The analysis of risks and opportunities identified two high-risk factors in the Continuing Education process. Finally, fourteen formats were established to carry out process records, which were schematically modeled using the Bizagi tool.	es_ES
dc.description.abstract	El objetivo principal de la investigación fue aplicar el enfoque de la Norma ISO 21001:2018 en el proceso de Educación Continua de la ESPAM MFL como contribución al cumplimiento de los requisitos con fines de certificación. Se aplicó una investigación de tipo exploratoria descriptiva con enfoque de carácter cualitativo, así como los métodos inductivo, deductivo y analítico sintético. La investigación se desarrolló en cuatro etapas, las cuales constituyeron el levantamiento de información relevante, la caracterización del proceso de Educación Continua, el análisis de los riesgos y oportunidades del proceso y el establecimiento de los formatos de registros del mismo. Para ello se utilizaron herramientas de investigación como la ficha de caracterización del proceso, ficha de indicador de desempeño, matriz AMFE y el modelador Bizagi. Los principales resultados permitieron determinar que el departamento de Educación Continua cuenta con un proceso vinculado a los macroprocesos institucionales de docencia, además la formulación del indicador de desempeño aplicado arrojó como resultado que el porcentaje de desempeño es del 71,17%, se realizó el análisis de los riesgos y oportunidades donde fueron identificados dos factores de alto riesgo en el proceso de Educación Continua y finalmente se establecieron catorce formatos para llevar a cabo los registros del proceso los cuales fueron modelados a través de la herramienta Bizagi de forma esquemática.	es_ES
dc.format.extent	84 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Calceta: ESPAM MFL	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	Gestión por procesos	es_ES
dc.subject	Norma ISO 21001:2018	es_ES
dc.subject	Educación continua	es_ES
dc.title	Estudio del proceso de educación continua bajo la norma ISO 21001:2018 en la ESPAM MFL	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES