Habilidades blandas y su influencia en el clima laboral de los funcionarios públicos del GADM del cantón San Vicente período 2022

Acosta Zambrano, María Belén; Coox Macay, Génesis Mariana

dc.contributor.advisor	Álvarez Vidal, Martha Elizabeth
dc.contributor.author	Acosta Zambrano, María Belén
dc.contributor.author	Coox Macay, Génesis Mariana
dc.date.accessioned	2024-07-22T17:15:36Z
dc.date.available	2024-07-22T17:15:36Z
dc.date.issued	2024-07
dc.identifier.uri	http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/2522
dc.description	The present investigation was carried out with the purpose of determining the degree of influence that soft skills have on the work environment of public officials of the GADM of the San Vicente canton. For which, the methodology used was bibliographic and field type; which was developed in three phases corresponding to each of the specific objectives previously stated. Starting with a legal bibliographic review of the variables considered in the study, which revealed that there is no legal basis that protects the importance of these interpersonal capabilities in public servants and their impact on institutions. Consecutively, regarding the information gathering techniques that helped in diagnosing the level of influence, they were the interview, which was directed to the general director of said institution and to two directors of the areas of human talent and communication respectively, while the survey that was addressed to 96 public officials who are governed by the LOSEP. Being able to identify that the main problems that affect the work environment are related to the lack of communication, empathy, management of one's own emotions, lack of personal-work balance, confusion due to lack of recognition for the effort made and dissatisfaction due to limitations caused by issues of physical infrastructure. Finally, based on the results obtained, an improvement plan was designed, which was made effective through the 5W+1H matrix, where improvement actions were established to address the aforementioned problems.	es_ES
dc.description.abstract	La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar el grado de influencia que tienen las habilidades blandas en el clima laboral de los funcionarios públicos del GADM del cantón San Vicente. Para lo cual, la metodología utilizada fue de tipo bibliográfica y de campo; misma que se desarrolló en tres fases correspondientes a cada uno de los objetivos específicos planteados previamente. Iniciando con una revisión bibliográfica legal de las variables consideradas en el estudio, lo que dio a conocer que no existe fundamento legal que ampare la importancia de estas capacidades interpersonales en los servidores públicos y su impacto en las instituciones. Consecutivamente, en cuanto a las técnicas de recopilación de información que ayudaron en el diagnóstico del nivel de influencia fueron la entrevista, misma que fue dirigida al director general de dicha institución y a dos directores de las áreas de talento humano y comunicación respectivamente, mientras que la encuesta que fue direccionada a 96 funcionarios públicos los cuales se encuentran regidos por la LOSEP. Logrando identificar que, los principales problemas que afectan al clima laboral se relacionan con la falta comunicación, empatía, manejo de las propias emociones, falta de equilibrio personal-laboral, desconcierto por falta de reconocimientos al esfuerzo realizado e inconformidad por limitaciones ocasionadas por temas de infraestructura física. Finalmente, a partir de los resultados obtenidos, se diseñó un plan de mejora, el cual se hizo efectivo mediante la matriz 5W+1H, en donde se establecieron acciones de mejora para hacer frente a las problemáticas mencionadas.	es_ES
dc.format.extent	91 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Calceta: ESPAM MFL	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	Habilidades blandas	es_ES
dc.subject	Clima laboral	es_ES
dc.subject	Servidores públicos	es_ES
dc.subject	Plan de mejora	es_ES
dc.subject	Investigación	es_ES
dc.subject	Metodología	es_ES
dc.title	Habilidades blandas y su influencia en el clima laboral de los funcionarios públicos del GADM del cantón San Vicente período 2022	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES