La percepción de los usuarios sobre las políticas públicas de la empresa pública EMMAP-EP

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal diagnosticar la percepción de los usuarios sobre la aplicación de las políticas públicas de agua en la Empresa Pública EMMAP-EP, para la propuesta de estrategias de mejora, en la que se aplicaron los métodos inductivos/ deductivo, analítico/sintético que permitieron la comprensión y análisis de la información y los datos obtenidos, además se emplearon la investigación de tipo bibliográfica y de campo. Dentro de los resultados se logró conocer la percepción de los usuarios sobre las políticas públicas en la Empresa Pública EMMAP-EP mediante una encuesta aplicada a los ciudadanos los mismo que dieron a conocer falencias, como la carencia de charlas sobre el uso de las políticas públicas a los trabajadores, falta de compromiso por parte de los directivos y trabajadores de la empresa y poca socialización de las políticas públicas a los usuarios, es por ello que mediante esto se propuso un plan de mejora basado en las deficiencias detectadas, mismo que se compone de objetivos, estrategias, actividades, indicadores, responsable y tiempo de implementación. Por último, se concluye que gracias al diagnóstico obtenido sobre las políticas públicas en la empresa EMMAP-EP se logró conocer los problemas existentes los cuales serán contrarrestados mediante la propuesta del plan de mejora.