Habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos de la EMMAP-EP parroquia “Ángel Pedro Giler”

Campozano Pinto, Elba Monserrate; De La Cruz Chavarría, Janeth Julexi

dc.contributor.advisor	Rodríguez Loor, Byron Alejandro
dc.contributor.author	Campozano Pinto, Elba Monserrate
dc.contributor.author	De La Cruz Chavarría, Janeth Julexi
dc.date.accessioned	2024-07-22T15:15:40Z
dc.date.available	2024-07-22T15:15:40Z
dc.date.issued	2024-07
dc.identifier.uri	http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/2509
dc.description	The research was carried out with the objective of analyzing the soft skills of the public servants of the EMMAP-EP “Ángel Pedro Giler” Parish to determine their influence on job performance, for which three phases were developed which responded to each of the specific objectives, firstly, an extensive bibliographic review was carried out on the state of the art of the study variables and an analysis regarding the legal and regulatory basis according to the research, then to support the second one in this phase, a questionnaire of questions was designed for the interviews addressed to the General Manager and Head of Human Talent and surveys that were developed using the servqual model and Likert scale which served to measure the level of satisfaction of the collaborators, finally an improvement plan designed using the 5w+1h matrix was presented, detailing and proposing solutions to the different problems detected in the company. In general, it was found that soft skills have great relevance in job performance since they allow public servants to have a better work environment, adapt to changes, work as a team, effective communication to interact with other people, possess skills, knowledge and attitudes to perform effectively in the workplace and be ready to resolve conflicts peacefully.	es_ES
dc.description.abstract	La investigación se llevó a cabo con el objetivo de analizar las habilidades blandas de los servidores públicos de la EMMAP-EP Parroquia “Ángel Pedro Giler” para la determinación de su influencia en el desempeño laboral, para aquello se elaboraron tres fases las cuales dieron respuesta a cada uno de los objetivos específicos, en primer lugar se realizó una extensa revisión bibliográfica sobre el estado del arte de las variables de estudio y un análisis referente a la base legal y normativas de acuerdo a la investigación, después para dar sustento a la segunda fase se diseñó un cuestionario de preguntas para las entrevistas direccionadas al Gerente General y Jefe de talento Humano y encuestas que fueron elaboradas mediante el modelo servqual y escala de Likert la cual sirvió para medir el nivel de satisfacción de los colaboradores, por último se presentó un plan de mejoras diseñado mediante la matriz 5w+1h donde se detallan y proponen soluciones a las diferentes problemáticas detectadas en la empresa. De forma general se pudo constatar que las habilidades blandas tienen gran relevancia dentro del desempeño laboral puesto que permiten a los servidores públicos tener un mejor ambiente de trabajo, adaptarse a los cambios, trabajar en equipo, comunicación efectiva para interactuar con otras personas, poseer capacidades, conocimientos y actitudes para desempeñarse eficazmente en el ámbito laboral y estar prestos a resolver los conflictos de manera pacífica.	es_ES
dc.format.extent	106 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Calceta: ESPAM MFL	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	Habilidades blandas	es_ES
dc.subject	Desempeño laboral	es_ES
dc.subject	Servidor público	es_ES
dc.subject	Satisfacción	es_ES
dc.subject	Estado del arte	es_ES
dc.subject	Comunicación efectiva	es_ES
dc.title	Habilidades blandas y su influencia en el desempeño laboral de los servidores públicos de la EMMAP-EP parroquia “Ángel Pedro Giler”	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES