La responsabilidad social empresarial y su influencia en la imagen de marca de la microempresa SEVA chocolate del cantón Tosagua

Abstract

El objetivo de esta investigación fue evaluar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su influencia en la Imagen de Marca (IM) de la microempresa SEVA Chocolate del cantón Tosagua. Se cumplió con tres fases metodológicas: en la primera etapa se realizó un diagnóstico de las prácticas de RSE de la microempresa, mediante la aplicación de una entrevista validada por el método de expertos de Hernández Nieto, previa identificación de indicadores a través de una revisión bibliográfica y selección de los mismos empleando el coeficiente V de Aiken; seguidamente se elaboró una encuesta con escala de Likert, y se validó al igual que la entrevista, a partir de lo cual se procedió a su aplicación a los clientes de la microempresa, cuyos datos fueron procesados en el Software SPSS, determinando la confiabilidad de los datos a través del Alfa de Cronbach, además de establecer las correlaciones entre variables mediante el Test de Pearson; en la tercera fase se desarrolló una propuesta de acciones estratégicas de RSE para la IM de la microempresa, cumpliendo con cada etapa del el ciclo PHVA. Los resultados indican deficiencias en la RSE e IM de la empresa, principalmente en prácticas como: elaboración del direccionamiento estratégico y de marketing con enfoque social, así como la carencia de políticas y medición de la satisfacción del cliente ante la reputación de la marca. Se concluye una incidencia fuerte y positiva entre la RSE en la IM de la microempresa, al igual que en cada uno de sus indicadores.