Cuadro de mando integral para el control de gestión en la cooperativa de taxis “ATAHUALPA” del cantón Chone

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal proponer el cuadro de mando integral para el control de gestión en la Cooperativa de Taxis “Atahualpa” del cantón Chone, como contribución a la toma de decisiones. Para ello se adaptó una revisión bibliográfica en artículos y fuentes confiables, las cuales ayudaron a fundamentar la investigación. Una vez aplicada la metodología, se empleó la utilización de herramientas de recolección, permitiendo realizar una entrevista al gerente con el fin de caracterizar la cooperativa, la situación organizacional y establecer el funcionamiento. Así mismo se utilizó la encuesta para obtener datos cualitativos referentes al control de gestión, cuyo instrumento tuvo 12 ítems. Con la aplicación de las técnicas y las herramientas se logró determinar la situación de la cooperativa y así poder implementar la metodología del cuadro de mando integral para el control de gestión, utilizando la técnica de la semaforización para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos en cada una de sus perspectivas. Como resultado se obtuvo que con la aplicación de la encuesta la mayoría de los socios tienen un compromiso direccionado a la mejora continua y a la satisfacción de los clientes, no obstante también refleja déficit en el área de comunicación interna y capacitación, así que para ello se propone un plan de acción con la finalidad de resolver dichos desafíos que afectan a la cooperativa objeto de estudio.