Resumen:
Esta investigación se desarrolló en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chone, con el propósito de analizar la cultura tributaria en la recaudación de los impuestos prediales en el cantón Chone en tiempos de COVID-19 periodo 2020-2021, para una propuesta de mejora en la gestión de cobro. Esta investigación se trabajó en tres etapas mediante la aplicación de los métodos inductivo, deductivo, analítico-sintético, histórico y el estadístico. En la primera etapa se emplearon técnicas como la encuesta, elaborada a partir de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta y empatía, la misma que fue dirigida a los contribuyentes para comprender su grado de conocimiento respecto a la cultura tributaria e identificar en cuánta medida han cumplido con el pago de sus impuestos prediales. En la segunda etapa se realizó una entrevista a la persona encargada de la Coordinación del Departamento de Rentas Internas del municipio, logrando constatar que cuentan con muchas formas de pago como convenios con entidades bancarias, cancelación por medio de Red Facilito y Western Union, página web y aplicación móvil, pero no existen capacitaciones sobre cultura tributaria para los ciudadanos en general, además, se diseñó un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas existentes en el proceso de recaudación de dichos tributos municipales. En la tercera etapa se estableció un plan de mejora, en donde se visualizaron los problemas identificados durante el trabajo de titulación, así como las posibles estrategias, actividades y metas que se pueden realizar para resolver estas dificultades en dicha institución pública.
Descripción:
This investigation was developed in the Municipal Decentralized Autonomous Government in Chone Canton, to analyze the tax culture in property tax collection in Chone Canton during the COVID-19 period 2020-2021, to propose improvements in the collection management. This research was worked in three stages by applying the methods inductive, deductive, analytical-synthetic, historical, and statistical. In the first stage, techniques such as the survey were used, elaborated from the dimensions of reliability, responsiveness, and empathy, the same one that was directed to taxpayers to understand their degree of knowledge regarding the tax culture and identify to how much extent they have complied with the payment of their property taxes. In the second stage, an interview was conducted with the person in charge of the Coordination of the Internal Revenue Department of the municipality, managing to verify that they have many forms of payment such as agreements with banks, cancellation through Red Facilito and Western Union, website and mobile application, but there is no training on tax culture for citizens in general. Additionally, an analysis of the strengths, opportunities, weaknesses and threats existing in the process of collecting these municipal taxes was designed. In the third stage, an improvement plan was established, where the problems identified during the thesis work were visualized, as well as the possible strategies, activities, and goals that can be implemented to solve these difficulties in said public institution.
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