Evaluación de la gestión administrativa en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chone periodo 2020-2022

Abstract

El presente estudio se desarrolló con el objetivo de evaluar la gestión administrativa en las áreas de Tecnología y de Servicios Institucionales del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chone periodo 2020-2022. Para el cumplimiento de este objetivo se desarrollaron metodologías relacionadas a los métodos de investigación propuestos con el soporte de técnicas evaluativas cuali-cuantitativas como la entrevista y los modelos de evaluación aplicados mediante ponderaciones Likert, la determinación del nivel de eficiencia y ejecución de la gestión administrativa se realizó mediante escala de valoración porcentual con interpretación cualitativa (Semaforización). Los resultados muestran inconsistencias como la falta de personal, deficiencias en la planificación, organización, dirección y control de la gestión administrativa, mala percepción del cliente en cuanto a la fiabilidad y seguridad de los servicios y poca capacidad de respuesta en la atención al usuario, a su vez se identificó que la gestión administrativa en las coordinaciones de Tecnología y Servicios Institucionales no se realiza de forma satisfactoria derivado de la inadecuada ejecución de sus procesos y baja percepción de la calidad de sus servicios. De mantenerse las inconsistencias detectadas, afectaría el correcto desempeño de las Coordinaciones y su capacidad para cumplir con los objetivos propuestos en la planificación anual, así mismo influiría en la calidad del servicio y la satisfacción de las necesidades de sus usuarios, razón por la cual se hace necesario la adopción de las estrategias planteadas en el plan de mejoras.