Evaluación de la eficiencia y eficacia de la Unidad de Atención Ciudadana como servicio público del Distrito de Educación 13D06 Junín-Bolívar

Bravo de la Cruz, Victoria Alexandra; Loor Saltos, Martha Narcisa

dc.contributor.advisor	Palacios Briones, Fátima Elizabeth
dc.contributor.author	Bravo de la Cruz, Victoria Alexandra
dc.contributor.author	Loor Saltos, Martha Narcisa
dc.date.accessioned	2022-08-10T17:54:58Z
dc.date.available	2022-08-10T17:54:58Z
dc.date.issued	2022-07
dc.identifier.uri	http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1836
dc.description	The objective of this research was to evaluate the efficiency and effectiveness of the Citizen Attention Unit of the Education District 13D06 Junín - Bolívar, in order to guarantee the quality of public service. To fulfill what was proposed, two instruments were used: the first collected information regarding the object of study and the second addressed issues such as efficiency, effectiveness, public services, improvement plan, education districts and more; each of them were investigated with reliable sources. In addition, certain investigative methods and techniques were applied, such as the survey, interview, and a comparative analysis of the reports and reports of the aforementioned unit. The results show that in the Citizen Attention Unit of the Education District 13D06 Junín Bolívar there are drawbacks such as the suppression of key processes, a high degree of nonconformity in some users, an inefficient data entry system, lack of organization in shifts, resolved procedures late. It is recommended to implement actions proposed in the improvement plan, to guarantee a quality service.	es_ES
dc.description.abstract	Esta investigación tuvo como objetivo evaluar la eficiencia y eficacia de la Unidad de Atención Ciudadana del Distrito de Educación 13D06 Junín – Bolívar, con la finalidad de garantizar la calidad del servicio público. Para cumplir lo propuesto se emplearon dos instrumentos: el primero recogía información referente al objeto de estudio y el segundo abordaba temas como la eficiencia, eficacia, servicios públicos, plan de mejora, distritos de educación y más; cada uno de ellos fueron investigados con fuentes confiables. Además, se aplicaron determinados métodos y técnicas investigativas, como la encuesta, entrevista, y un análisis comparativo de los informes y reportes de la unidad mencionada. Los resultados muestran que en la Unidad de Atención Ciudadana del Distrito de Educación 13D06 Junín Bolívar existen inconvenientes como la supresión de procesos clave, alto grado de inconformidad en algunos usuarios, ineficiente sistema de ingreso de datos, falta de organización en los turnos, trámites resueltos con retraso. Se recomienda implementar acciones propuestas en el plan de mejora, para garantizar un servicio de calidad.	es_ES
dc.format.extent	78 p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Calceta: ESPAM MFL	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/	*
dc.subject	Eficiencia	es_ES
dc.subject	Eficacia	es_ES
dc.subject	Atención ciudadana	es_ES
dc.subject	Servicio público	es_ES
dc.title	Evaluación de la eficiencia y eficacia de la Unidad de Atención Ciudadana como servicio público del Distrito de Educación 13D06 Junín-Bolívar	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES