Resumen:
El estudio de la presente investigación tuvo como objetivo evaluar las medidas de bioseguridad aplicadas durante la COVID-19 en la calidad de los servicios que brinda el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Chone en el período 2020-2021, para la propuesta de acciones de mejoras. Se aplicaron los siguientes métodos: inductivo, deductivo, analítico y sintético, para la ejecución de las tres etapas en el proceso investigativo. En la primera etapa, a través de una entrevista se identificaron las medidas de bioseguridad que se emplearon en los servicios brindados por la institución durante la COVID-19. En la segunda etapa, mediante la aplicación de encuestas a la ciudadanía, se logró determinar la calidad de los mismos, en donde se pudo constatar que los servidores públicos no estaban capacitados para este tipo de situaciones, lo cual ocasionó la paralización en las actividades de ciertos departamentos. En la tercera y última etapa, para el diseño del plan de mejora se tomó en consideración los resultados obtenidos en los instrumentos de recolección de información, con el propósito de que la implementación de este ayude a optimizar la utilización de las medidas de bioseguridad, concluyendo de esta manera que es importante que estas sean aplicadas correctamente para que así la prestación de los servicios a la localidad sea adecuada y segura.
Descripción:
The study of the present investigation aimed to evaluate the biosecurity measures applied during COVID-19 in the quality of the services provided by the Autonomous Decentralized Municipal Government of Chone Canton in the period 2020-2021, for the proposal of improvement actions. The following methods were applied: inductive, deductive, analytical and synthetic, for the execution of the three stages in the investigative process. In the first stage, through an interview, the biosecurity measures that were used in the services provided by the institution during COVID-19 were identified. In the second stage, through the application of citizen surveys, it was possible to determine their quality, where it was found that public servants were not trained for this type of situation, which caused the paralysis of the activities of certain departments. In the third and last stage, for the design of the improvement plan, the results obtained in the information collection instruments were taken into consideration, with the purpose that its implementation helps to optimize the use of biosafety measures, concluding In this way, it is important that these are applied correctly so that the provision of services to the locality is adequate and safe.
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