Diseño de un modelo de cobranza para disminuir la cartera vencida en la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) sucursal Calceta

Abstract

La presente investigación es un documento que dé respuesta a las inquietudes del área financiera, indicando el camino a seguir hasta llegar a la recuperación de la cartera vencida. La síntesis del trabajo contiene: En el primer capítulo el planteamiento y formulación del problema, justificación y delimitación del problema, objeto de estudio, así como los objetivos: general y específicos que se alcanzaron. En el segundo capítulo se tiene el Marco Teórico, el cual fundamenta de modo científico la investigación. El tercer capítulo trata acerca del Diseño Metodológico el mismo en el que vamos a determinar la modalidad de la exploración, tipo de investigación, población y muestra, métodos, técnicas e instrumentos utilizados a lo largo del desarrollo, los resultados de las encuestas realizadas a los clientes, y una entrevista realizada al Gerente de la Empresa Eléctrica. El análisis de los resultados permitió la verificación de la hipótesis planteada. Y por último en el cuarto capítulo se tiene la propuesta del Modelo de Gestión diseñada para la Empresa Eléctrica CNEL, que contiene: introducción, resumen, objetivo de la propuesta, fundamentación y direccionamiento estratégico; que servirán de guía al Gerente para una toma de decisiones oportuna en cuanto a la reducción de morosidad.