Evaluación de la satisfacción laboral y su incidencia en el desempeño empresarial del comisariato Cleymer

Abstract

El estudio tuvo por objetivo establecer un procedimiento para la evaluación de la satisfacción laboral y su incidencia en el desempeño empresarial del Comisariato Cleymer, para su desarrollo se contemplaron tres fases, en la fase uno, se generó el procedimiento, basándose en las normas ISO, PASS 99, y en el sistema de mejoras continua PHVA, en la fase dos se aplicó considerándose en este punto la determinación del contexto de la organización, se definieron los requerimientos investigativos, se seleccionó el equipo de expertos, identificó las variables, sub-variables e indicadores, luego se elaboró y aplicó las herramientas de evaluación considerándose entre estas a la encuesta y guía de entrevista, para consecuentemente hacer un diagnóstico de los resultados, mediante los cuales se encontró un nivel de satisfacción y desempeño laboral moderado, que al establecer la correlación entre las variables estudiadas mediante el cálculo del valor r de Pearson se evidencia una relación positiva fuerte; mientras en la fase tres, se referencian los niveles críticos asociados a las sub-variables, por medio de las causas que provocan pérdida de la calidad del desempeño, para posterior a ello, con base en los hallazgos, establecer acciones de mejoras, mediante la matriz 5W+1H. En cuanto a los resultados del estudio, las 14 sub-variables establecidas y medidas en el Comisariato Cleymer a un total de 20 empleados, se pudo constatar que los niveles de satisfacción y desempeño laboral, expresado en términos cualitativos están en un nivel aceptable, concluyéndose además la funcionalidad del procedimiento para identificar la relación entre la satisfacción laboral y el desempeño empresarial.