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Metodología para el control de gestión en la empresa Marpensa cantón Portoviejo

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dc.contributor.advisor Negrín Sosa, Ernesto
dc.contributor.author Avellán Ganchozo, Lizeth Alejandra
dc.contributor.author Vera Palma, Andrea Patricia
dc.date.accessioned 2021-12-03T14:16:57Z
dc.date.available 2021-12-03T14:16:57Z
dc.date.issued 2021-11
dc.identifier.uri http://repositorio.espam.edu.ec/handle/42000/1578
dc.description This research aimed to implement a management control methodology for the contribution to the efficiency of Marpensa Portoviejo's management system. To this end, bibliographic, field and descriptive research was applied which allowed to obtain information necessary for the development of the work. As methods, the inductive, deductive, analytical, statistical and Delphi were executed for the proper processing of the data that was collected through research techniques and tools. The investigation procedure contemplated three phases and eleven activities where the current situation was initially diagnosed for which the interview and survey were applied. The elements that shaped the methodology were then established through the definition of internal processes, the selection and design of indicators based on the perspectives of the comprehensive dashboard. The mechanisms for monitoring activities were then developed, where good results were displayed in the financial perspective and internal processes in indicators such as profitability, total revenue, level of production, procurement, among others. In the customer perspective, growth/learning and competitive positioning were found unfavorable situations in indicators such as obtaining new customers, training with technology and interaction with suppliers and customers. For this reason, it was finalized by presenting an action proposal and its alternatives for improvement through the 5w+2h matrix where actions, responsibilities and deadlines were defined for the design of alternative improvements to the management of the Marpensa company. es_ES
dc.description.abstract La presente investigación tuvo como objetivo implementar una metodología de control de gestión para la contribución a la eficiencia del sistema gerencial de Marpensa cantón Portoviejo. Para ello se aplicó la investigación bibliográfica, de campo y descriptiva las cuales permitieron obtener información necesaria para el desarrollo del trabajo. Como métodos se ejecutaron el inductivo, deductivo, analítico, estadístico y Delphi para un adecuado procesamiento de los datos que se recolectaron a través de las técnicas y herramientas de investigación. El procedimiento de la investigación contempló tres fases y once actividades donde de manera inicial se diagnosticó la situación actual para lo cual se aplicó la entrevista y la encuesta. Luego se establecieron los elementos que conformaron la metodología a través de la definición de los procesos internos, la selección y diseño de los indicadores basados en las perspectivas del cuadro de mando integral [CMI]. Seguidamente se desarrollaron los mecanismos de monitoreo y control de las actividades donde se visualizó buenos resultados en la perspectiva financiera y procesos internos en indicadores como la rentabilidad, ingresos totales, nivel de producción, aprovisionamiento, entre otros. En la perspectiva de clientes, crecimiento/aprendizaje y posicionamiento competitivo se encontraron situaciones desfavorables en indicadores como obtención de nuevos clientes, capacitación en tecnología e interacción con proveedores y clientes. Por ello, se finalizó presentando una propuesta de acción y sus alternativas de mejora a través de la matriz 5w+2h donde se definieron acciones, responsabilidades y plazos para el diseño de alternativas de mejoras a la gestión de la empresa Marpensa. es_ES
dc.format.extent 97 p. es_ES
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Calceta: ESPAM MFL es_ES
dc.rights openAccess es_ES
dc.rights Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador *
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ *
dc.subject Metodología es_ES
dc.subject Control de gestión es_ES
dc.subject Objetivos estratégicos es_ES
dc.subject Cuadro de mando integral es_ES
dc.subject Sistema gerencial y eficiencia es_ES
dc.title Metodología para el control de gestión en la empresa Marpensa cantón Portoviejo es_ES
dc.type masterThesis es_ES


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