Evaluación y clasificación de los alojamientos turísticos post-terremoto en la satisfacción del cliente del cantón Bolívar

Abstract

El objetivo del presente trabajo fue realizar una evaluación a los establecimientos de alojamiento turístico post terremoto en la satisfacción del cliente del cantón Bolívar; para su efecto se tuvo como principal referente metodológico a Prado & Rivera, 2010 y se utilizaron como herramientas las fichas de categorización de alojamiento turístico del MINTUR, y el cuestionario SERVQUAL. La investigación se conformó por 3 fases metodológicas mediante las cuales se obtuvieron los principales resultados de la investigación; en ese sentido, la fase I tuvo por objeto caracterizar los establecimientos de alojamiento post terremoto con el fin de conocer la situación actual de dicha oferta para lo cual se utilizó las fichas de caracterización del Mintur; la fase II tuvo como propósito evaluar y clasificar la oferta de alojamiento para determinar el cumplimiento de las normativas legales que regulan dicho sector a través de las fichas de categorización del Mintur y la fase III tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los huéspedes en función de la evaluación y clasificación de los establecimientos de alojamiento turístico mediante el cuestionario SERVQUAL. Producto del proceso investigativo se concluye que el escaso cumplimiento de los requerimientos acorde a la categoría de los establecimientos de alojamiento influye de manera directa en el grado de satisfacción del cliente; ya que la investigación evidencia un servicio de baja calidad que repercute en la satisfacción del cliente; situación que no es la más propicia para la reactivación turística del sector luego del pasado evento telúrico.