Estudio de la satisfacción de los visitantes para la mejora de la oferta turística en el destino Manta

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo estudiar la satisfacción de los turistas que visitan el destino Manta, posterior al estudio se diseñaron propuestas de estrategias que contribuirán a la mejora de la oferta de servicios turísticos en el destino. La investigación fue mixta con un enfoque descriptivo, en donde para la ejecución de la misma se plantearon 3 fases las cuales iniciaron con un diagnóstico del cantón, en donde se emplearon herramientas e instrumentos que permitieron recopilar la información bibliográfica. Además, se analiza la oferta y demanda del destino tomando en cuenta variables para el desarrollo de la mencionada actividad. En la segunda fase se analizó la estructura de consumo de bienes y servicios para conocer el gasto promedio de cada turista respecto a la oferta existente. Posterior a la actividad realizada se procedió a medir la satisfacción de la demanda utilizando la encuesta validada en el modelo HOTELQUAL. En la tercera fase se planteó la propuesta de estrategias a partir de las deficiencias las cuales incidieron negativamente en el servicio y por lo tanto se establecieron nueve estrategias entre las cuales destacan; actualizar los conocimientos del personal operativo de acuerdo con las tendencias surgidas en la actividad turística e implementar herramientas que permitan conocer los gustos y preferencias de la demanda; y diseñar productos y servicios acorde a las necesidades de la demanda.