Eficiencia y eficacia de gestión en el departamento de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar Período 2018

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión en el departamento de tesorería del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Bolívar durante el año 2018, para lograr el cumplimiento de este objetivo, se emplearon métodos como el inductivo, deductivo y analítico, aquellos que detallan características del objeto de estudio. Asimismo, se utilizaron técnicas, como la entrevista al tesorero municipal para obtener información relevante sobre el Plan Operativo Anual del departamento, procesos administrativos, servicios que brinda, la recaudación de impuestos, entre otros aspectos. Luego, se aplicó una encuesta a la muestra de la población con el fin de conocer el grado de eficiencia y satisfacción en los servicios brindados en dicho período. Por consiguiente, se utilizaron indicadores de gestión, tales como eficiencia, eficacia y efectividad, los mismos que permitieron la aplicación de la técnica del semáforo para evaluar el grado de cumplimento en los impuestos recaudados. Por último, una vez aplicadas estas herramientas se dio paso al diseño y aplicación de un plan de mejora, el cual contiene medidas óptimas para mitigar falencias encontradas en la gestión de dicho departamento, para fortalecer la gestión en el área de estudio.