Resumen:
La presente investigación tuvo como objetivo conocer el desempeño del control de gestión de la cooperativa, esta se realizó en la cooperativa de Ahorro y crédito Chone Ltda. del cantón Chone, en la primera fase del objeto de estudio se precedió a la realización de la entrevista a la gerente y la encuesta a los empleados para obtener información del funcionamiento del control de gestión y determinar las falencias encontradas mediante la herramienta del diagrama de Ishikawa. En la segunda fase se realizó la revisión bibliográfica de la investigación para selección e implementación del modelo de gestión, seleccionando el cuadro de mando integral porque permite a la alta gerencia monitorear el desempeño organizacional desde cuatro perspectivas diferentes; perspectiva financiera (índice de rentabilidad y crecimiento en ventas), perspectivas de los clientes( números de socios, grado de satisfacción), perspectiva de los proceso(innovación en la producción de servicios, servicios pos-venta), y perspectiva de aprendizaje y crecimiento (permanencia de los empleados, monto destinado para aprendizaje y crecimiento). Mediante la elaboración del tablero comando se puede conocer los objetivos estratégicos la Cooperativa permitiendo llevar a cabo la ejecución del semáforo que medio el cumplimiento de las mentas planificada teniendo como resultado que no se está cumpliendo las metas en tres indicadores; crecimiento en servicios, grado de satisfacción, monto destinado para aprendizaje y crecimiento. Con la elaboración del cuadro de mando integral permitió conocer el estado actual del control de gestión de la cooperativa, permitiendo la elaboración de nuevas estrategias mediante la herramienta del 5w+1h.
Descripción:
The objective of this research was to know the performance of the management control of the Cooperative, this was carried out in the savings and credit Cooperative Chone Ltda. in Chone, in the first stage of the object of study the interview was preceded to the manager and the employee survey to obtain information on the operation of the management control and determine the deficiencies found using the Ishikawa diagram tool. In the second stage, the bibliographicreview of the research was carried out to select and implement the management model, selecting the Balanced scorecard because it allows senior management to monitor organizational performance from four different perspectives; financial perspective (profitability and sales growth index), customer perspectives (number of partners, degree of satisfaction), process perspective (innovation in the production of services, after-sales services), and leaming and growth perspective (permanence of employee, amount allocated for leaming and growth). By preparing the command board, the Cooperatives strategic objectives can be known, allowing the execution of the traffic light that mediates the fulfillment of the planned mints, resulting in the fact that the goals are not being met in three indicators; growth in services, degree of satisfaction, amount allocated for learning and growth. With the elaboration of the balanced scorecard, it was possible to know the current state of the Cooperative’s management control, allowing the development of new strategies using the 5W+1H tool.
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